客服邮箱
contact@galaxy-xingkongstar.com.cn
工作日 9:00–18:00 内回复。数据纠错、订阅异常、机构接入与合作洽谈建议走这条线，方便把截图和附件一并带上。
联络通道 / 工作日 09:00 – 18:00
找对入口，问题当天就有回音
无论您是订阅过程中卡了壳、发现某场补时时长与记录对不上，还是想推动一次媒体内容合作， 星空赛场都为您留了明确的对接方式。把赛事、轮次和截图一起说明，我们就能直接进入处理， 不用来回追问。
- 09:00客服开始响应
- 18:00当日邮件受理截止
- 3个工作日内反馈纠错结果
直接联系
两条入口，各有最合适的问题类型
邮件适合需要附截图、附件或较长说明的事项；电话适合开通订阅、账号状态这类几分钟能说清的问题。 两边由同一支客服与数据团队接收，不会互相推诿。
客服电话
工作日 9:00–18:00 受理。订阅开通与变更、推送未收到、机构档接口接入意愿，电话里往往当场就能确认下一步。
通讯地址
江西省南昌市红谷滩区绿茵路88号星空体育中心A座12层需要寄送合作函件、纸质授权材料或赛事年鉴往来文件，可按此地址投递。 我们在江西南昌设有本地服务团队，工作日时段内会有同事接收与分派。
寄送前建议先邮件告知
附上寄出时间、快递单号与文件用途，便于我们提前把材料交到对应小组手上。
数据纠错
发现记录对不上，这样提交最快
我们采用官方赛事公告与现场记录双来源比对，差异项由校对组复核后入库。您的一次提交， 往往能让同一场比赛的记录对更多订阅者都准起来。
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01
写清赛事与轮次
注明属于中超、中甲还是足协杯，以及具体轮次和主客队，我们才能立刻定位到对应场次。
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02
指出哪一项数据有疑问
是补时时长、角球数，还是球员出场分钟与换人节点，说明您看到的数值和期望的数值。
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03
附上截图
把当时的页面状态截图，或来自赛事公告、转播画面的时间点截图一并附上，是最有力的说明。
-
04
留下联系邮箱
复核结论会在三个工作日内通过邮件反馈，注明账号邮箱可省去二次确认。
想先自己确认是不是筛选条件的问题，可以先看 问题排查 里的对照步骤，很多时候那里就能找到答案。
咨询与合作
三类常见诉求，各自的沟通要点
个人与内容创作者订阅
告诉我们您要看的赛事、关注的球队，以及希望收到推送的时间点。观察档与分析档按赛季订阅， 每周两次推送复盘摘要与关键数据，开通后即可收到所选球队的补时趋势与角球分布摘要。
媒体与俱乐部数据接入
机构档面向媒体机构与俱乐部数据人员，提供结构化数据导出与接口接入支持，可按赛季导出完整赛事数据。 请说明使用场景、需要的字段范围与接入周期，我们会给出对应的对接安排。
媒体与球迷社群内容合作
我们与 12 家地方体育媒体、6 家球迷社群平台保持内容合作。若您希望围绕赛季数据年鉴、 轮次专题或复盘栏目开展联合内容，把您的选题方向与发布节奏告诉我们即可。
订阅档位与数据筛选能力的完整说明在 数据与订阅 页，洽谈前先看一眼能让沟通少绕几个弯。
响应节奏
工作日里，您的消息会这样被处理
客服与数据团队都在工作日时段响应。为让急事更快落地，事项大致按下列顺序推进， 您也可以据此安排自己的时间。
- 优先订阅无法开通、推送收不到等影响您当下使用的问题，电话接入通常最快。
- 其次数据纠错进入复核队列，三个工作日内给出结论，重大差异会优先排期。
- 再次机构接入与合作洽谈需协调多个小组，通常先约一次沟通再给出方案。
09:00受理开始
13:00交接班次
18:00当日截止
非工作时段发来的消息不会被遗漏，会在下一个工作日排队处理。
快速分流
先看看是不是能自己解决
这几种情况不必等回复，点进去就有步骤可循，能省下您一个工作日的等待时间。
- A 订阅未收到推送 检查推送时段、邮箱拦截与球队选择是否生效。
- B 筛选结果看起来不对 球队、轮次、半场三条下钻路径的组合方式对照。
- C 机构档导出与接口 按赛季导出的字段说明与常见接入问题处理。
- D 订阅信息如何使用 查看订阅会留下哪些信息，以及如何申请查看或删除。
- E 数据转载与使用范围 转载规则、署名方式与责任界定的完整约定。
- F 了解团队与数据来源 数据编辑团队的分工与采集、校对流程说明。
仍要联系我们的，邮件和电话随时在上面等您。 回到联系方式